Reklamation

Reklamera inom skälig tid – tre lagar, tre frister

Vid konsumentköp får konsumenten åberopa ett fel bara om säljaren får meddelande om felet inom skälig tid efter att konsumenten borde ha märkt det; en reklamation inom två månader från att felet märktes är alltid i rätt tid (5 kap. 2 § konsumentköplagen). Säljaren ansvarar för fel som fanns vid avlämnandet och visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Kravet preskriberas om det inte framställs inom två månader efter treårsfristens utgång, om inte parterna avtalat längre tid.

Köper en konsument en tjänst av ett företag gäller konsumenttjänstlagen: reklamation inom skälig tid, två månader är alltid i tid, och senast tre år efter att uppdraget avslutades – tio år för arbete på mark, byggnader och andra fasta saker (17 § konsumenttjänstlagen). Mellan två företag, eller mellan två privatpersoner, gäller köplagen: reklamation inom skälig tid och senast två år från att varan togs emot, om inte en garanti ger längre tid (32 § köplagen). Har säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder gäller inga frister (33 §).

Vem måste bevisa felet

I konsumentköp presumeras ett fel som visar sig inom två år efter avlämnandet ha funnits från början – säljaren måste visa motsatsen, eller att antagandet är oförenligt med varans eller felets art (4 kap. 17 § konsumentköplagen). För levande djur är tiden sex månader (18 §). Under det tredje året vänder bevisbördan: då är det konsumenten som ska göra sannolikt att felet är ursprungligt.

Enligt köplagen bedöms felet efter varans skick när risken gick över på köparen, och säljaren svarar för fel som fanns då även om de visar sig senare (21 §). Någon presumtion finns inte – köparen bär bevisbördan från första dagen. Därför bör ett köpekontrakt mellan privatpersoner beskriva varans skick noga; det som står där kan köparen åberopa mot säljaren, även när varan sålts i befintligt skick.

Så reklamerar du

Reklamationen behöver ingen särskild form, men ska gå att bevisa. Skriv till säljaren – e-post eller sms räcker – och ange vad som köptes och när, vad som är fel, när det upptäcktes och vad du kräver. Spara meddelandet och kvittot eller annat bevis på köpet; ett kontoutdrag duger när kvittot är borta.

Svarar säljaren inte eller avvisar kravet är nästa steg ett formellt kravbrev med en sista frist, och därefter Allmänna reklamationsnämnden för konsumenter eller domstol.

Reklamation i avtal mellan företag

Köplagen är dispositiv – den gäller bara i den mån parterna inte avtalat annat (3 § köplagen). Offerter och leveransvillkor mellan företag innehåller därför ofta egna reklamationsregler: en kort frist för synliga fel vid mottagandet, krav på skriftlig reklamation och kortare ansvarstid än lagens två år. Läs reklamationsklausulen i en offert innan den godtas. Mot konsumenter är sådana villkor utan verkan – konsumentköplagen är tvingande till konsumentens förmån (1 kap. 10 §).

Vanliga missförstånd

• ”Reklamationsrätten är två år” – vid konsumentköp tre år, en gräns som gällt sedan 2005 och fördes över till 2022 års konsumentköplag. Två år gäller presumtionen för ursprungliga fel, och köplagens yttersta frist mellan företag eller privatpersoner.
• ”Utan kvitto kan jag inte reklamera” – du måste kunna visa köpet, inte visa upp ett kvitto. Kontoutdrag, orderbekräftelse eller vittnen duger.
• ”Garantin har gått ut, så det är kört” – reklamationsrätten gäller oberoende av garantin. Garantin är ett tillägg, inte ett tak.
• ”Mellan privatpersoner finns ingen reklamationsrätt” – köplagen ger två år från mottagandet, och ingen frist alls om säljaren handlat i strid mot tro och heder.